1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.lemeta.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele disponibile prin intermediul acestui magazin online.

Site-ul www.lemeta.ro este operat de S.C. Lemeta Comexim SRL, societate comercială înființată și funcționând conform legislației din România, cu sediul social în Târgu Mureș, Strada Remetea nr. 100, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J26/1634/1991, având CUI RO1218748, capital social subscris și vărsat de 2000 lei, cont bancar nr. RO37BTRLRONCRT0260611801, deschis la Banca Transilvania.

Date de contact:

Accesarea, navigarea pe site, crearea unui cont și plasarea unei comenzi pe www.lemeta.ro presupun acceptarea prezentelor termeni și condiții de către utilizator. Recomandăm citirea cu atenție a tuturor secțiunilor înainte de folosirea site-ului sau de efectuarea unei comenzi.

Lemeta Comexim SRL își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau completa în orice moment conținutul acestei pagini, fără o notificare prealabilă individuală. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data accesării sau a plasării comenzii.

2. Produse și disponibilitate

Magazinul online www.lemeta.ro este specializat în comercializarea de monumente funerare, construcții funerare, lumânări, candele, flori artificiale și alte produse conexe.

Produsele sunt destinate persoanelor fizice sau juridice care plasează comenzi prin intermediul site-ului, în condițiile legii.

Pentru fiecare produs afișat pe site, Lemeta Comexim SRL urmărește prezentarea cât mai clară a caracteristicilor esențiale, astfel încât clientul să poată identifica, compara și alege în mod corect produsele dorite.

Imaginile produselor au caracter informativ și de prezentare. În anumite situații, produsele livrate pot diferi ușor față de imaginile afișate pe site, în ceea ce privește nuanța, culoarea, textura, detaliile de finisaj sau aspectul general, fără ca aceste diferențe să afecteze natura ori funcționalitatea produsului.

Lemeta Comexim SRL își rezervă dreptul de a modifica fără notificare prealabilă descrierea, caracteristicile tehnice, disponibilitatea sau prețul produselor afișate pe site.

Toate produsele comercializate prin www.lemeta.ro respectă legislația română aplicabilă. Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru utilizarea necorespunzătoare, improprie sau contrară destinației produselor achiziționate.

În cazul produselor care au termen de valabilitate, acesta este cel înscris de producător pe ambalajul produsului.

Produsele sunt disponibile în limita stocului disponibil.

3. Crearea contului și plasarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi pe www.lemeta.ro, utilizatorul poate crea un cont de client și va furniza informații corecte, complete și actualizate.

Procesul de comandă presupune, în mod obișnuit, următorii pași:

  • autentificarea în contul de client sau completarea datelor necesare pentru comandă;
  • selectarea produselor și adăugarea acestora în coș;
  • verificarea coșului și modificarea cantităților, dacă este cazul;
  • completarea datelor de facturare și livrare;
  • alegerea metodei de plată;
  • Transmiterea comenzii prin apăsarea butonului final de plasare a comenzii.

După înregistrarea comenzii, clientul va primi un e-mail automat de confirmare a preluării acesteia. Acest mesaj nu reprezintă automat acceptarea definitivă a comenzii, ci confirmarea faptului că solicitarea a fost înregistrată în sistem.

Contractul la distanță dintre client și Lemeta Comexim SRL se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător, prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare agreat.

Lemeta Comexim SRL își rezervă dreptul de a refuza, anula sau limita o comandă în cazuri justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • date incomplete sau incorecte furnizate de client;
  • imposibilitatea contactării clientului;
  • suspiciuni de fraudă;
  • eroare de preț sau de afișare pe site;
  • indisponibilitatea produselor în stoc.

4. Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că toate datele furnizate sunt reale, exacte, complete și actualizate.

În situația în care Lemeta Comexim SRL constată că aceste obligații nu sunt respectate, își rezervă dreptul de a restricționa temporar sau definitiv accesul utilizatorului la anumite funcționalități ale site-ului, fără o notificare prealabilă.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

5. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site-ul www.lemeta.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care apar erori evidente de afișare. În cazul unei erori de preț, Lemeta Comexim SRL va informa clientul în cel mai scurt timp și va oferi posibilitatea reconfirmării sau anulării comenzii.

Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite clientului conform datelor furnizate la plasarea comenzii.

Tariful de livrare nu este inclus în prețul produselor și se evidențiază separat în cadrul comenzii, înainte de finalizarea acesteia.

6. Modalități de plată

Plata comenzilor efectuate pe www.lemeta.ro se poate realiza prin următoarele metode:

  • plata online cu cardul;
  • plata ramburs, la livrare;
  • transfer bancar.

În cazul plății ramburs, se poate aplica o taxă suplimentară de 4 lei, afișată în momentul plasării comenzii.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul societății.

7. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin curier, pe teritoriul României și, în anumite situații, în afara țării, în condițiile comunicate clientului după plasarea comenzii.

Pentru livrările din România, termenul estimat de livrare este de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile de transport.

Costul standard de livrare este, în mod obișnuit, de 20 lei. Pentru coletele care depășesc 5 kg sau pentru produsele voluminoase, costul transportului poate fi diferit, clientul urmând să fie informat înainte de expediere.

Pentru anumite categorii de produse mici, precum lumânări, candele și coroane artificiale, livrarea poate fi gratuită pentru comenzile de peste 300 lei, conform informațiilor afișate pe site.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe produse comandate nu sunt disponibile, clientul va fi informat și va putea alege:

  • menținerea comenzii cu livrare parțială;
  • înlocuirea produsului;
  • anularea comenzii.

Lemeta Comexim SRL nu poate fi răspunzătoare pentru întârzierile provocate de firmele de curierat, de condiții meteo nefavorabile, de sărbători legale, de forță majoră sau de alte situații independente de voința sa.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către client în momentul livrării acestora.

8. Produse realizate la comandă

O parte dintre produsele disponibile pe www.lemeta.ro, în special monumentele funerare și anumite lucrări funerare, pot fi realizate la comandă sau personalizate în funcție de solicitările clientului.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului, dreptul de retragere nu se aplică, în conformitate cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

Clientul are obligația de a verifica cu atenție toate detaliile comenzii înainte de confirmarea finală a achiziției.

9. Dreptul de retragere și returul produselor

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat în stare bună, fără urme de utilizare excesivă, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costul direct al returnării este suportat de client, iar pentru retururile standard se poate percepe o taxă de transport de 20 lei, conform politicii comerciale aplicabile.

Nu pot fi returnate:

  • produsele realizate la comandă;
  • produsele personalizate;
  • produsele care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare, dacă este cazul;
  • alte produse exceptate de lege.

Sumele aferente produselor returnate se rambursează în termenul legal, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă agreată de comun acord.

10. Garanții

Produsele comercializate pe www.lemeta.ro beneficiază de garanțiile legale prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru lucrările de monumente funerare, Lemeta Comexim SRL oferă o garanție comercială de 2 ani, în condițiile comunicate clientului la momentul achiziției.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, montaj neautorizat, intervenții asupra produsului, șocuri mecanice, întreținere necorespunzătoare sau uzură normală.

11. Reclamații

Orice reclamație privind produsele, livrarea, plata sau orice alt aspect legat de comenzile plasate pe www.lemeta.ro poate fi transmisă folosind următoarele date de contact:

S.C. Lemeta Comexim SRL
Punct de lucru: Str. Sfântul Ioan nr. 12, 540556, Târgu Mureș, jud. Mureș, România
Telefon: 0740680329
E-mail: intrebari@lemeta.ro

Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

12. Limitarea răspunderii

Lemeta Comexim SRL nu poate fi răspunzătoare pentru niciun prejudiciu direct sau indirect rezultat din:

  • folosirea necorespunzătoare a produselor;
  • imposibilitatea temporară de accesare a site-ului;
  • erori tehnice independente de voința operatorului;
  • întârzieri de livrare imputabile firmelor de curierat;
  • situații de forță majoră sau caz fortuit.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată prin intermediul site-ului www.lemeta.ro se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal și cu legislația națională aplicabilă.

Datele personale colectate pot include, după caz:

  • nume și prenume;
  • adresă de livrare și/sau facturare;
  • cod poștal;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • informații necesare procesării plății și livrării.

Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:

  • crearea și administrarea contului de client;
  • procesarea comenzilor;
  • facturare și contabilitate;
  • livrarea produselor;
  • comunicarea cu clientul privind comanda;
  • soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
  • transmiterea de newslettere și oferte comerciale, doar dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul.

Datele pot fi transmise partenerilor contractuali implicați în executarea comenzii, precum firme de curierat, procesatori de plăți sau furnizori de servicii IT, exclusiv în măsura necesară îndeplinirii scopurilor legitime.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv:

  • dreptul la informare;
  • dreptul de acces la date;
  • dreptul la rectificare;
  • dreptul la ștergere;
  • dreptul la restricționarea prelucrării;
  • dreptul la portabilitatea datelor;
  • dreptul la opoziție;
  • dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii pot transmite o solicitare la adresa: intrebari@lemeta.ro

14. Newsletter și comunicări comerciale

Abonarea la newsletter se realizează numai pe baza consimțământului expres al utilizatorului.

Prin abonare, utilizatorul poate primi prin e-mail informații privind produse, oferte, promoții, campanii și alte comunicări comerciale legate de activitatea www.lemeta.ro.

Dezabonarea se poate face în orice moment, prin accesarea linkului de dezabonare inclus în mesajele transmise sau printr-o solicitare transmisă la intrebari@lemeta.ro.

15. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.lemeta.ro, incluzând texte, imagini, descrieri, elemente grafice, logo-uri, simboluri comerciale și alte materiale, este proprietatea Lemeta Comexim SRL sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea acestui conținut fără acordul prealabil scris al operatorului site-ului.

16. Litigii și soluționarea disputelor

Orice neînțelegere apărută între client și Lemeta Comexim SRL va fi soluționată pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, conform legislației aplicabile.

17. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele europene aplicabile, inclusiv dispozițiile privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, comerțul electronic și protecția datelor cu caracter personal.

18. Dispoziții finale

Prin utilizarea site-ului www.lemeta.ro și prin plasarea comenzilor online, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentul document.

Lemeta Comexim SRL recomandă verificarea periodică a acestei pagini pentru a lua cunoștință de eventualele modificări.

Textul de mai sus este aliniat la cadrul legal actual pentru contracte la distanță, comerț electronic, protecția datelor și soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți.